Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de Green Power Tech Store.
Debido a la naturaleza técnica de los equipos de energía y los procesos de envío desde los centros de distribución autorizados en los Estados Unidos, todas las devoluciones y reembolsos se rigen por las condiciones descritas a continuación.

🟥 1. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento del comprador o errores de compra.

No se aceptan devoluciones de:

  • cambio de la opinión
  • Incompatibilidad no verificada antes de la compra
  • falta de comprensión del producto
  • Errores al seleccionar modelos, voltajes o capacidades
  • pedidos duplicados realizados por el cliente

Todos los productos se piden, procesan y envían directamente desde las instalaciones del fabricante o distribuidor autorizado.
Por esta razón no se podrán recibir declaraciones físicas en Puerto Rico .

🟧 2. Solo son elegibles los casos con defectos de fábrica

Una devolución o reemplazo solo se procesa cuando:

  • el equipo presenta un defecto de fábrica confirmado, y
  • el fabricante determina que el defecto es elegible para la garantía, y
  • El cliente cumple todos los requisitos técnicos y de registro.

No se aceptan devoluciones de:

  • daños causados ​​por una instalación incorrecta
  • daños inducidos por el cliente
  • negligencia
  • manipulación no autorizada
  • modificaciones eléctricas
  • daños causados ​​por eventos externos (rayos, inundaciones, incendios, etc.)
  • utilizar fuera de las especificaciones técnicas

🟨 3. Compras financiadas (NO reembolsables)

Las compras realizadas mediante financiación no son reembolsables bajo ninguna circunstancia , porque:

  • El pago lo procesa directamente la entidad financiera
  • el cliente mantiene un contrato activo con dicha entidad
  • Green Power Tech Store no puede cancelar, revertir ni modificar préstamos aprobados

En caso de defectos de fábrica, se aplicarán únicamente las siguientes condiciones:

  • reemplazo, o
  • reparación, según lo determine el fabricante o la evaluación técnica

🟦 4. Proceso de evaluación por ubicación

🇵🇷 Puerto Rico

Green Power Tech Store coordina y cubre el costo de una visita técnica oficial realizada por un técnico certificado y validado por nuestra empresa.

La visita determina si:

  • el equipo tiene un defecto de fábrica, o
  • El daño se origina por factores externos o una instalación incorrecta

Cualquier sistema que requiera programación o configuración avanzada debe tener monitoreo remoto activo .
El cliente debe proporcionar acceso al portal o la aplicación de monitoreo para fines de soporte y garantía.

🇺🇸 Estados Unidos

En los Estados Unidos, los procesos de garantía, reparación o reemplazo los gestiona directamente el fabricante .

Requisito obligatorio:
El cliente deberá registrar el equipo en el portal oficial del fabricante para activar la garantía.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el estado.

🟫 5. Reemplazo de equipos defectuosos

🇵🇷 Puerto Rico – Reemplazo local

Si el equipo no se puede reparar y se confirma que el defecto está relacionado con la fábrica, Green Power Tech Store reemplazará la unidad con:

  • el mismo modelo (si está disponible), o
  • un modelo equivalente en capacidad, características técnicas, funcionamiento y valor comercial

Esto es posible gracias a nuestra reserva operativa del 5% dedicada a casos de garantía locales.

🇺🇸 Estados Unidos – Reemplazo del fabricante

El fabricante determinará:

  • Ya sea que se aplique reparación o reemplazo
  • si el reemplazo será nuevo o reacondicionado
  • si el cliente debe devolver la unidad defectuosa
  • si los gastos de envío están cubiertos

Green Power Tech Store no realiza reemplazos locales en EE. UU.

🟩 6. Reembolsos (solo cuando lo autorice el fabricante)

Sólo se emitirá un reembolso cuando:

  • el fabricante confirma que el equipo es defectuoso y
  • No hay reemplazo disponible y
  • El fabricante autoriza el reembolso

Para compras con tarjeta de crédito:

  • Se aplica una tarifa de procesamiento no reembolsable del 10 %
  • El procesamiento puede tardar hasta 30 días hábiles , dependiendo del banco.

🟪 7. Envíos rechazados o no entregados

Si un cliente rechaza un paquete o no lo recoge:

  • Se descontarán los gastos de envío de ida y vuelta
  • Se aplicará una tarifa de manipulación y reposición del 25 %.
  • Solo válido si el producto se devuelve nuevo y sin abrir.

🟧 8. Cómo abrir un caso

Para iniciar una solicitud de evaluación, garantía o reemplazo:

📩 Correo electrónico: admin@greenpowertech.store
📱WhatsApp: +1 (787) 699‑2140

Incluir:

  • nombre completo
  • factura de compra
  • número de serie
  • Descripción del problema
  • fotos o vídeos (si están disponibles)

📝 Aviso legal

Green Power Tech Store se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
La versión actual siempre será la publicada en este sitio web.