Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Green Power Tech Store.
Debido a la naturaleza técnica del equipo energético y a los procesos de envío desde centros autorizados en Estados Unidos, las devoluciones y reembolsos se rigen por las condiciones descritas a continuación.

🟥 1. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o errores de compra

No se aceptan devoluciones por:

  • cambio de opinión
  • incompatibilidad no verificada antes de la compra
  • desconocimiento del producto
  • errores al seleccionar modelos, voltajes o capacidades
  • compras duplicadas realizadas por el cliente

Todos los productos se ordenan, procesan y envían directamente desde centros autorizados del fabricante o distribuidor.
Por esta razón, no es posible recibir devoluciones físicas en Puerto Rico.

🟧 2. Solo se procesan casos por defectos de fábrica

Una devolución o reemplazo solo procede cuando:

  • el equipo presenta un defecto de fábrica, y
  • el fabricante confirma que el defecto es elegible para garantía, y
  • el cliente cumple con los requisitos técnicos y de registro

No se aceptan devoluciones por:

  • daños por instalación incorrecta
  • daños provocados por el cliente
  • negligencia
  • manipulación no autorizada
  • modificaciones eléctricas
  • daños por eventos externos (rayos, inundaciones, incendios, etc.)
  • uso fuera de especificación técnica

🟨 3. Compras financiadas (NO reembolsables)

Las compras realizadas mediante financiamiento no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, debido a que:

  • el pago es procesado directamente por la entidad financiera
  • el cliente mantiene un contrato activo con dicha entidad
  • Green Power Tech Store no puede cancelar, revertir ni modificar préstamos aprobados

En casos de defectos de fábrica, aplican únicamente:

  • reemplazo, o
  • reparación, según determine el fabricante o la evaluación técnica

🟦 4. Procesos de evaluación según la localidad

🇵🇷 Puerto Rico

Green Power Tech Store coordina y cubre el costo de una visita técnica oficial realizada por un técnico certificado y validado por nuestra empresa.

La visita determina si:

  • el equipo presenta un defecto de fábrica, o
  • el daño proviene de factores externos o instalación incorrecta

Todo sistema que requiera programación o configuración avanzada debe contar con monitoreo remoto activo.
El cliente debe proveer acceso al portal o aplicación de monitoreo para propósitos de soporte y garantía.

🇺🇸 Estados Unidos

En Estados Unidos, el proceso de garantía, reparación o sustitución es administrado directamente por el fabricante.

Requisito obligatorio:
El cliente debe registrar el equipo en el portal oficial del fabricante para activar la garantía.

Los tiempos y procesos pueden variar según el estado.

🟫 5. Sustitución de equipos defectuosos

🇵🇷 Puerto Rico – Sustitución local

Si el equipo no es reparable y el defecto es confirmado como de fábrica, Green Power Tech Store sustituirá el equipo por:

  • el mismo modelo (si está disponible), o
  • un modelo equivalente en capacidad, características técnicas, funcionamiento y valor comercial

Esto es posible gracias a la reserva operativa del 5% destinada a cubrir casos locales de garantía.

🇺🇸 Estados Unidos – Sustitución por el fabricante

El fabricante determinará:

  • si procede reparación o reemplazo
  • si el reemplazo será nuevo o reacondicionado
  • si el cliente debe enviar el equipo defectuoso
  • si cubre o no los costos de envío

Green Power Tech Store no realiza sustituciones locales en EE. UU.

🟩 6. Reembolsos (solo cuando el fabricante lo autoriza)

Un reembolso solo procede cuando:

  • el fabricante determina que el equipo es defectuoso, y
  • no existe reemplazo disponible, y
  • el fabricante autoriza el reembolso

En compras con tarjeta de crédito:

  • se retiene un 10% por cargos no reembolsables de la plataforma de pago
  • el proceso puede tardar hasta 30 días laborables, dependiendo del banco

🟪 7. Envíos rechazados o no entregados

Si un cliente rechaza un paquete o no lo recoge:

  • se descontarán los costos de envío de ida y vuelta
  • se aplicará un cargo de 25% por manejo y reabastecimiento
  • solo aplica si el producto regresa nuevo y sin abrir

🟧 8. Cómo iniciar un caso

Para iniciar un proceso de evaluación, garantía o sustitución:

📩 Correo: admin@greenpowertech.store
📱 WhatsApp: +1 (787) 699‑2140

Debe incluir:

  • nombre completo
  • factura de compra
  • número de serie
  • descripción del problema
  • fotos o videos (si están disponibles)

📝 Nota Legal

Green Power Tech Store se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en este portal.